香港首個「網上 醫療爭議 解決平台」正式啟用　推動香港及大灣區醫療爭議解決新里程

醫療爭議解決中心（Healthcare Dispute Resolution Centre, 簡稱 HDRC）今日正式推出全新HDRC網站, 成為香港首個「網上 醫療爭議 解決平台」，標誌着香港在建立區域性醫療及健康服務替代性爭議解決機制（Alternative Dispute Resolution – ADR）方面邁出重要一步。新 HDRC 平台在一邦國際網上仲調中心(eBRAM)及香港國際調解中心（HKIMC）的策略合作支持下，醫療爭議解決中心（HDRC) 為患者及醫療服務提供者提供一個具專業性及可行性的替代方案。啟動儀式以 「彌合分歧、解決爭議」為題, 獲得多位醫療及法律業界、保險業界以及病人組織的見證和支持, 推動了香港及大灣區 醫療爭議 解決的新里程。

新HDRC平台是多項策略性合作的成果，其中包括與 HKIMC 簽訂合作協議，成立「HKIMC-HDRC 聯合醫療爭議解決中心」（JHDRC），以及與一邦國際網上仲調中心（eBRAM ）簽署合作備忘錄，推出「eBRAM-HDRC 聯合醫療爭議解決計劃」（eJHDR Scheme）。這項科技驅動的方案，為香港及大灣區的患者及醫療服務提供者提供過程安全保密的調解及仲裁服務, 是更快、更具成本效益的爭議解決途徑。HDRC 為傳統法院訴訟提供了一個替代方案。

為數不少的醫療爭議解決過程相當費時。根據政府資料顯示，醫委會在2000至2025年間已完成處理超過8,700宗申訴，由接獲申訴到完成處理的平均時間為27個月（2年3個月）。當中98%的個案在接到申訴後的4年內完成紀律程序，其他需較長時間的個案是因為性質較複雜、需時研究相關醫療紀錄、尋求醫學專家報告及徵詢法律意見等。申訴個案中僅有不足3%需要進入正式的紀律研訊階段。

HDRC 主席郭寶賢醫生表示：「HDRC 為傳統法院訴訟提供了一個替代方案。 我們的新平台結合醫療及法律兩個專業界別的專業知識，透過 eBRAM 法律科技的力量，能夠迅速、友善及具成本效益地解決爭議。這一切的核心，是維護至為重要的醫患關係，確保醫療體系能以最和諧的方式運作。 此外, 憑藉HKIMC具備專業資格、 獲得國際間多個專業組織、學院、官方機構及政府機關認可的專業國際調解員， HDRC定能提供優質的醫療爭議解決方案。」

新 HDRC 平台同時支援線下及線上調解與仲裁，並具備以下主要優勢：

• 迅速解決：比傳統法院訴訟更快完成爭議處理。
• 成本效益：大幅減少法律費用及相關支出。
• 保密性高：全面保障個人及醫療資料的私隱。
• 維護關係：調解的合作性質有助維持醫患關係，對優質醫療至關重要。
• 專業判斷：由業界以行業專業知識作為解決基礎。

一邦國際網上仲調中心(eBram) 主席蘇紹聰博士JP 表示：「我們衷心祝賀醫療爭議解決中心正式推出其網站及網上爭議解決平台。此里程碑標誌著『eBRAM-HDRC 聯合醫療爭議解決計劃』（eJHDR 計劃）邁出重要的一步。透過結合一邦獲國際認可、安全高效的網上爭議解決平台，與醫療爭議解決中心在醫療界的專業知識及廣泛網絡，新平台將為香港及大灣區的醫療服務提供者與患者，提供一個保密、及時且具成本效益的爭議解決途徑，作為傳統訴訟的替代方案。我們很高興繼續與醫療爭議解決中心攜手合作，運用法律科技提升病人護理、專業實踐，並促進醫療社群的和諧發展。」

香港國際調解中心主席羅偉雄博士教授表示：「這次與 醫療爭議解決中心(HDRC) 合作，旨在回應醫療界日益增長的爭議解決需求，為醫患雙方提供一個更高效、專業且無界限的解決途徑。」

HDRC 全新網站現已上線，網址為 [https://ehdrc.org/]。HDRC 誠邀各持份者，包括醫療專業人士、病人、醫院及保險公司，深入了解此平台如何提供專業而富同理心的爭議解決途徑。為各方在解決醫療紛爭時提供多一個更快速及更有效率的選擇。

關於 醫療爭議 解決中心（ HDRC ）

HDRC 為非牟利機構，致力於為香港及大灣區醫療及健康服務領域提供專門的替代性爭議解決機制。HDRC 成立於 2024 年 11 月，專注於透過調解及仲裁 (其中包括分別與 HKIMC 及 eBRAM簽訂合作協議), 為香港及大灣區的患者及醫療服務提供者, 以公平及高效的方式解決爭議。此外HDRC將肩負推動醫療爭議調解的教育工作, 讓更多市民認識調解的優勢。

關於一邦國際網上仲調中心(eBRAM) 

一邦國際網上仲調中心(eBRAM)是一家非營利機構，於2018 年獲亞洲國際法律研究院、香港 大律師公會及香港律師會支持而成立。旨在利用創新技術，提升香港的仲裁和調解服務水 平，利用創新技術構建能力，滿足正在迅速增長的跨境網上爭議解決及交易服務需求，使 香港成為法律科技中心和樞紐。一邦致力與國際組織和專業團體，包括亞太經合作組織 (APEC)、東南亞國家聯盟(ASEAN)、一帶一路沿線國家及其他地區開展合作，為避免和解決 國際商業爭議作出貢獻。 一邦通過包括區塊鏈、人工智能、軟件機械人和雲端等最新技術，開發網上爭議解決(ODR) 平台及交易促成平台(DMP)；同時非常重視網絡安全和信息私隱，保護平台內和相關信息 的安全。

關於 香港國際調解中心 (HKIMC)

香港國際調解中心（HKIMC）提供國際一流的專業國際調解服務；由來世界各地的專業調解員依據 HKIMC 的嚴謹調解規則及案件管理制度，參考按照《聯合國關於調解所產生的國際和解協議公約》（新加坡調解公約）及國際法律規則提供保密和高效的專業國際調解服務，協助當事人解決跨地域及跨文化的各類型爭議。

專業國際調解服務由國際爭議解決及風險管理協會（International Dispute Resolution & Risk Management Institute，簡稱“IDRRMI”） 的專業國際調解員名單中的專業調解員所提供。該名單由來自30多個國家的專業調解人士組成，他們是專業調解員領域中獲得高度認可的人士，能在在全球50多個地域的提供服務。

香港國際調解中心中心與全球50多個爭議解決組織有聯繫，由HKIMC出具的和解協議的可轉化為仲裁裁決並可在《紐約公約》簽署國執行。執行區域廣泛覆蓋，包括“一帶一路”的沿線區域。我們中心的專業國際調解員均曾接受專業培訓和嚴格考評，獲得國際間多個專業組織、學院、官方機構及政府機關的認可。